印刷会社の営業というのは、つらいもので、お客のクレームも現場からの不満も、全て営業に向けられます。
印刷でミスが起きたら、営業に責任を向けられる
印刷物でミスが起きた場合は、まず営業が責められます。
当然のことなのですが、お客さんは印刷会社との接点は、ほとんど営業だけしかないので、何か印刷物でトラブルが起きたら、責められるのは営業です。
また、印刷のミスは様々な要因があります。
お客のデータ不備
ひとつは、お客さんからもらうデータの不備です。
- 文字にアウトラインがかけられていなく、文字化けを起こす。
- PDFファイルや使用ソフトに問題があり、うまく印刷表示されない。
- 必要ないデータが含まれた状態で、データが送られてくる
というようなことがあります。
本当は、お客側の責任でもあるはずなのに、ということで、責められることもあります。
特に、今はデータ入稿も多いので、十分注意しなければいけません。
お客からもらうデータは、不備があることが多いです。
指示通り印刷したにも関わらず、クレームを受けることはよくあります。
発注ミス
また、完全にこちらのミスという場合もあります。
初歩的なミスとして、部数を間違えたり、使用する紙を間違えたりすることがあります。
特に、定期的に依頼があり、イレギュラーでいつもとは違う部数や紙を使用するときは、以前の注文の意識があるので間違えやすいのです。
どうしても現場もルーティーン作業に慣れていることもあり、イレギュラーな注文に対応しきれないときがあります。
色が合っていない
色にこだわるお客は、「色が合っていない」というクレームを受けることがあります。
色にうるさいお客は、特に注意が必要です。
色校を行うなどして、十分に対策を行う必要があるでしょう。
現場の色感覚と、お客さんの色感覚は違うこともあります。
色にうるさいお客の場合は、特に注意する必要があります。
現場のミス
付け合わせを間違えていたり、印刷がうまくできていなかったり、というような現場のミスもあります。
しかし、現場のミスであっても、営業が表に立ち、お客さんに謝らなくてはいけません。
現場からの不満も営業が受けることになる
このように、お客さんからのクレームを営業が受けることになりますが、それだけではありません。
営業は、印刷現場からの不満も受けることになります。
先ほどにも言ったように、お客さんからもらうデータは不備が多いことがあり、そういうデータについて制作側から不満の声が上がります。
制作側も、そういう不備データをそのまま扱うと、あとでクレームに繋がることがわかっているので、制作側から「しっかりデータをお客さんからもらうよう」不満が含まれた忠告を言われることがあります。
データ入稿は営業による事前確認が難しい
本当は、お客さんから預かる前に確認できれば良いのですが、データなのでなかなかすぐに確認することはできません。
以前ならデータではなく、紙で渡されるので、「きちんと印刷できるか」その場である程度確認することができました。
しかし、今は多くがデータ入稿なので、制作側に見えもらわないとなかなか確認できないことがあります。
ゴミが付いているデータ
特に、印刷について知識があまりないお客のデータは、
例えば、イラストレーターで送られてくるデータの中には、印刷には必要ないデータ（パスやラインなど）が含まれてことがあります。
このようなゴミが含まれているデータをそのまま印刷してしまうと、関係ないものまで印刷されてしまう可能性があります。
本来であれば、お客の入稿データミスなのですが、としてのです。
印刷営業は様々なクレームに対処しうる忍耐力が大切
なので、印刷営業はクレームが起きないように、十分注意する必要があります。
しかし、
お客さんからのクレーム、現場からの不満というのは、日々起こりうることです。
そういうクレームや不満にも耐える忍耐力、そして対応力が必要になります。
特に、経験値があまりない営業は、何かと責められ、不満を言われる矛先になりやすいです。
経験から学ぶことも大事ですが、考えながら営業を行うことが大事です。
