正直、あまり書きたくもありませんでしたが、どうしてもドコモ光の一連の対応について、納得いかないことがありましたので、ここに記します。
対応が最悪のドコモ光
実は、ドコモ光とトラブルに遭いました。
というのは、そもそも契約申し込みをしたにも関わらず、勝手にキャンセル扱いとなり、固定電話番号も変更し、再度申し込みする羽目になったのです。
その際のドコモ光の対応についても、全く納得いくものではありませんでした。
家電量販店でドコモ光を契約申し込みをする
事の経緯は、まずドコモ光の申し込みから始まります。
今回、私は（ヨドバシカメラなどの）家電量販店でドコモ光の契約申し込みをしました。
というのは、（ヨドバシカメラやヤマダ電機などの）家電量販店で申し込みをして、同時に家電を購入すれば、割引されたり、お得なDポイントがもらえるのです。
なので、わざわざ家電量販店に行き、ドコモ光の申し込みを行いました。
めちゃくちゃ混む対応窓口
ただ、申し込みをした日が週末だったため、家電量販店のドコモ光の窓口が非常に混んでおりました。
窓口には、ドコモ光だけではなく、ドコモの携帯申し込みをする方も多くいます。
特に週末ということもあって、非常に窓口は混んでいたのです。
ただ、こちらとしても同時に家電も購入しないと、お得な割引がもらえないため、一緒に家電も購入するために、大きな家電量販店の中を上下階に行ったり来たりすることになりました。
それはいいのですが、とにかくドコモ光の窓口が混んでおり、申し込み終了までに、1時間以上待たされることになりました。
また、担当者のことはあまり悪く言いたくありませんが、かなり早口での説明で、申し込み内容を聞くのも大変でした。
申し込みでは、その担当者と上司とで、何度も契約申し込みの確認をしていました。
そして、今回はネットと同時に、固定電話の契約申し込みもしたので、間違いないように、申し込みに記載されている固定電話の番号にもマーカーがつけられ、何度も確認しました。
その際には、窓口でも「この固定番号で決まり」という旨の説明を受けたのです。
無事契約できたと思ったが・・・
非常に長い時間、家電量販店でドコモ光の申し込みを行い、体力的にも疲れましたが、「なんとか契約ができた」と思いました。
固定電話の番号も取得できたので、名刺やハンコ、番号が変わる旨のDMも作成していました。
「これで、ドコモ光の契約ができた」と思ったのですが、実はそうではなかったのです。。。
ルーターもモデムも開通日になっても届かない！
実は、ドコモ光開通予定日になっても、ルーターもモデムも全く届かなかったのです。。。
工事なしの開通予定日だったのですが、当日になっても、ルーターもモデムも届かなかったので、不安に思い、ドコモ光に電話しました。
勝手にキャンセル扱いにされる！
すると、なんと申し込みは、勝手にキャンセルされていたのです！
どうやら、家電量販店からドコモ光への申し込み途中に「システムエラーが生じた」とのことで、私にメールの連絡はしたようですが、当方それに全く気付かず、結局強制的に申込キャンセルされてしまったのです。
新規で申し込みし直し、固定電話番号も変わる羽目に！
結局、再度新規申し込みすることになり、契約されるはずであった固定電話番号も使えず、再度新しい電話番号で契約する羽目になったのです。
「メールをした」と言われても、私は1日に何件もメールが来るので、必ずしも把握できるわけではありません。
アフターフォローが皆無のドコモ光
そもそも、家電量販店のドコモ光窓口に聞いても、「今回のシステムエラーはかなり稀なケース」と言われました。
だとしたら、たった一度のメールだけで、契約者にしっかり確認もせず、勝手にキャンセル扱いになることに、非常に違和感を感じました。
開通予定日になっても、ルーターもモデムも届かず、キャンセル扱いのままにされていた状況もおかしいと思います。
当然、申込者がネットも電話も使えないことは、ドコモ光側もわかるはずです。
ある意味で、キャンセル扱いされた申込者をそのまま放置しているのと変わりありません。
申し込みだけさせ、平気でネットも電話も繋がらない状態のままにしておくのは、あまりにもずさんな対応だと思います。
契約を希望している人間がいるのですから、ドコモ光も家電量販店も、しっかりフォローすべき事案です。
また、ドコモ光では「開通するまでは、固定電話番号も変わる可能性があり、名刺などは作らない方がいい」と言われましたが、そんなことは家電量販店での契約申し込みでは一切言われませんでした。
むしろ、「この電話番号で決定」という旨が伝えられたくらいです。
また、固定電話番号が変わる可能性があるならば、なぜ家電量販店で1時間以上待たされ、かつ何度もマーカーで注意深く固定電話番号を確認されたのかも疑問です。
もし、固定電話番号が変わる可能性があるならば、申し込みがシステムエラーでキャンセルされる可能性があるならば、あれほどまでに何度もマーカーで申し込み内容を確認する必要があるのでしょうか。
ならば、仮申し込みとして、申し込みがしっかり反映されない可能性があることも、事前によく説明するべきではないでしょうか。
今回の申し込みでは、そのような説明も一切なく、勝手にキャンセル扱いされたのです。
一切補償なしで平謝りだけ
正直言って、こちらの落ち度は全くない、ドコモ光のミスなので、「すでに作成してしまった名刺やハンコなどの補償をしてほしい」と伝えました。
当初、家電量販店に伝えたところ、「補償するか、すでに申し込みされた電話番号を使えるように努力する」という説明を受けました。
しかし、蓋を開けてみると、全く補償もなく、結局新しい固定電話番号に強制的に変更させられ、ただ平謝りで済まされるようにされてしまったのです。
すでに作ってしまった名刺やハンコ、DMを作り直すとなると、1万円以上はかかります。
それでは、そもそもの割引サービスは、意味があったのかもわかりません。
家電量販店もドコモ光も、反省の色は全くなく、ただ平謝りで難を逃れようとしている思いが、電話口からもひしひしと伝わって来ました。
窓口もたらい回しされる
また、相談窓口もかなりたらい回しさせられました。
最初は、ドコモ光に電話し、今回のキャンセル扱いが発覚後に、家電量販店のドコモ光窓口に電話しました。
当初は、家電量販店のドコモ光の担当者が、ドコモ光との間に立ち、「補償か、申し込みした電話番号が使えるようにするか」の交渉をしていたのですが、その後、家電量販店のドコモ光の担当者もコロコロ変わり、結局ドコモ光に電話するように言われました。
そして、ドコモ光に電話すると、事の経緯は全く説明されておらず、またこちらが一から説明することになり、しかも取り次いだ窓口は、契約してからの対応窓口で、冷たい対応をされ、さらに違う窓口に電話するように言われました。
当然、変わった窓口でも、こちらが同じ説明をまたすることになりました。
結局、こちらとしては、誰が責任者かもわからず、そもそも家電量販店のドコモ光窓口も、ドコモ光自体も、責任を取りたがらない姿勢をかなり感じました。
しかも、ドコモ光に電話する際は、有料の電話窓口にかけさせられたのです。
なぜ、こちらの責任ではないのにも関わらず、ある意味被害者であるにも関わらず、こちらの費用負担でわざわざ電話させられることになったのが、その対応は不思議で仕方ありません。
今回の事案は、一切こちらが何もできないトラブルであったにも関わらず、責任者も明確化されず、ただ窓口をたらい回しにされるだけで、費用負担も全てこちらが負うことになり、とても残念でしたし、ドコモ光の対応にはがっかりしました。
そもそもの原因が全く解明できない謎
また、大きな疑問だったのは、そもそものシステムエラーが結局解明されなかったことです。
今回のシステムエラーは、結局何もわからないまま、全く説明もないまま、こちらの費用と労力の負担で終わりました。
また、家電量販店側は今回のシステムエラーを把握していなかったのです。
なんのためのドコモ光代理店なのか、全く意味がわかりません。
そして、曲がりなりにも大手キャリアであり、ネット契約を謳う会社であるならば、なぜシステムエラーが起き、キャンセル扱いになってしまったのか、しっかり原因解明すべきだと思います。
しかし、それすらもされず、相談窓口も曖昧でたらい回し、費用も労力もユーザー持ちでは、一体消費者の誰が納得できるのでしょうか。
あまりにも不甲斐ない、ずさんな対応にがっかりし、かなり呆れてしまいました。
消費者センターに問い合わせても意味なし！
今回は、あまりにひどい対応だったので、消費者センターにも問い合わせました。
しかし、消費者センターでも思うような回答は得られませんでした。
結局、「少額の損失だけで済んだ」ということで、全く消費者センターにも相手されませんでした。
「一体なんのための相談窓口なのか」「高額な損失でないと相手にもされないのか」と思い、消費者センターにもがっかりしました。
ドコモ光は開通するまで信じるな！
以上のように、長くお話ししてきましたが、ドコモ光は窓口で一切説明なくても、開通まで信用したり安心しない方がいいです。
勝手にキャンセル扱いされたり、一切フォローもなく、固定電話番号も無理やり変更される可能性が十分にあります。
なので、ネットと電話をセットで契約申し込みしている方は、開通するまで名刺やハンコなどは作らないようにしましょう。
契約内容が変わり、大損する可能性があります。
また、ネット契約のみの方でも、勝手にキャンセル扱いされ、モデムやルーターが開通日になっても届かないことがあります。
しかも、キャンセルになっても、その知らせはしっかりされることはありません。
こちらが気づかなかったり、連絡しないと、そのキャンセル状態のままにされていることも十分にあり得ます。
今回のように、ドコモ光のアフターフォローはかなり雑なので、こちらが問い合わせない限り、フォローしてもらえないことも十分あるので、気をつけてください。
ちなみに、ドコモ光のプロバイダーならば、【ドコモ光】GMOとくとくBBで問題ありません。
プロバイダー選びに迷ったら、GMOとくとくBBを選べばいいと思います。
長文を読んでいただきありがとうございます。
今回は、あまりにもずさんなドコモ光と家電量販店の対応だったので、書かさせていただきました。
今後私のように、残念な思いをするひとがいないことを、祈るばかりです。
